– Vi har många äldre kunder så det är superbra att vi är så duktiga på just det här, säger Sophia Sydh, som jobbar i butiken.

I somras fick butiken priset Årets mest demensvänliga butik av Svenskt Demenscentrum.

Hon och kollegorna har fått en kortare utbildning av Hudiksvallsordens Demensförening i hur man bäst möter kunder som lider av demenssjukdomar.

– Det är nyttigt, speciellt om man är ung och inte är van vid demens. Jag har jobbat både på äldreboende och med barn tidigare så jag har mycket tålamod, säger Sophia Sydh.

Ljud kan vara störande för demenssjuka och därför har butiken inte någon musik i högtalarna. Om Sophia Sydh ser att en kund verkar förvirrad går hon fram och frågar om personen behöver hjälp.

– Man ska prata lugnt och sakta och se till att hela tiden ha ögonkontakt. Vi följer också med kunderna och visar dem varan i stället för att peka och säga att det du letar efter finns på hyllan bakom pastan, säger hon.

Hon säger att kortbetalningar kan ställa till problem och då gäller det att lugnt förklara steg för steg vad kunden ska göra.

– Om personen blir stressad kan det låsa sig helt. Då får man bara koppla bort alla andra som står bakom i kön och ta det lugnt, säger Sophia Sydh.

Tips

Så underlättar du för demenssjuka

  • Raka, breda gångar utan saker som sticker ut eller står i vägen.
  • Tydliga skyltar i ögonhöjd, gärna kompletterade med bilder.
  • Tänk på att speglar kan förvirra.
  • Tänk på att det kan vara svårare att hitta om butiken ofta möblerar om.
  • Demenssjuka har svårt att sortera ljud. Försök ha en lugn ljudnivå, undvik till exempel radio.
  • Var synlig och erbjud din hjälp, även om personen inte frågar om det.
  • Följ med och visa var varorna är i stället för att peka.
  • Var lugn. Ett leende och en vänlig ton gör att man känner sig trygg.
  • Ha tålamod. Demenssjuka fungerar bättre om de får god tid på sig.
  • Ge korta instruktioner och ta en sak i taget, till exempel vid betalning.
  • Ha gärna en ”lugn kassa”, motsatsen till snabbkassa, där personerna får gott om tid på sig.

Källa: Svenskt Demenscentrum